Руководитель отдела клиентских впечатлений

Минск, Департамент розничного бизнеса

PARITETBANK приглашает в свою команду профессионалов Руководителя клиентских впечатлений.

 

Что нужно будет делать:

  • Руководство отделом, основной целью работы которого является обработка, анализ и разработка мероприятий по сокращению поступивших обращений в Банк от юридических и физических лиц - для улучшения качества обслуживания впечатлений и удовлетворенности клиентов и не клиентов Банка.

  • Осуществление своевременной сортировки, классификации и учета переданных в запросов: обращений физических и юридических лиц, запросов государственных органов, поступивших в адрес Банка из различных источников.

  • Проведение разбирательств по поступившим запросам и подготовка рекомендаций по устранению выявленных "узких мест", ошибок, нарушенных коммуникациях и т.д. для улучшения качества обслуживания впечатлений и удовлетворенности клиентов и не клиентов Банка.

  • Подготовка и предоставление ответов по запросам, информирование лиц, обратившихся с запросами.

  • Подготовка ответов на обращения в сроки согласно Законодательства и ЛПА Банка. Систематизация и разработка мероприятий по сокращению количества поступающих обращений в Банк

  • Ведение регулярной отчетности и анализа по работе с обращениями.

  • Разработка предложений, планов и графиков мероприятий по устранению выявленных причин возникновения обращений.


Что мы ожидаем от кандидата: 

  • опыт работы с аналогичным функционалом на руководящей позиции не менее 2-х лет;

  • знание законодательства в банковской сфере;

  • проактивная позиция, нацеленность на результат;

  • опытный ПК пользователь (Excel, Word);

  • умение качественной постановки задач;

  • коммуникабельность, аналитическое мышление.

 .

Что мы готовы предложить:

  • персональный наставник первые 3 месяца работы;

  • зарплату, которая зависит от вашей активности (мы гарантируем стабильный оклад, а размер премии – в ваших руках);

  • перспективы карьерного роста;

  • обучение всем тонкостям работы;

  • работа в молодом сплочённом коллективе.


Вас ждут новые открытия и достижения. 

Самое интересное с #PARITETBANK впереди.

Звоните по вопросам трудоустройства:

НАСТРОЙТЕ ПАРАМЕТРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛОВ COOKIE

Вы можете настроить использование каждой категории файлов cookie, за исключением категории «технические (обязательные) cookie», без которых невозможно функционирование сайта.

Сайт paritetbank.by запоминает ваш выбор настроек на 1 год. По окончании этого периода сайт paritetbank.by снова запросит ваше согласие. Вы вправе изменить свой выбор настроек cookie (в т.ч. отозвать согласие) в любое время в интерфейсе сайта путем перехода по ссылке в нижней части страницы сайта «Выбор настроек cookie».

Перед тем как совершить выбор настроек параметров использования файлов cookie вы можете ознакомиться с Политикой обработки cookie ОАО «Паритетбанк», а также со списком файлов cookie и сроком их хранения.


Отключение функциональных куки может привести к ограничению пользователя в доступе к определенным функциональным возможностям сайта.
Отключение аналитических/целевых куки не позволяет определять предпочтения пользователей сайта, в том числе наиболее и наименее популярные страницы и принимать меры по совершенствованию работы сайта исходя из предпочтений пользователей.
Сохранить мой выбор