Мы, команда PARITETBANK, уже более 30 лет успешно растем и развиваемся. Нас уже более 800 сотрудников, и мы работаем в 16 городах Беларуси. Основным фокусом для нашей банковской команды является создание современных простых решений для людей и бизнеса.

Приходите к нам на позицию:

Ведущий специалист развития каналов дистанционного обслуживания физ лиц

Чем Вы будете заниматься:

• разрабатывать и внедрять четкие стандарты качества, требования к результатам работы, а также подходы к управлению нагрузкой и ресурсами;
• отвечать за работу и непрерывное развитие службы поддержки, выявляя возможности для повышения качества, эффективности и масштабируемости процессов;
• настраивать прозрачную систему аналитики и регулярной отчетности по ключевым показателям: время первого ответа, время решения, соблюдение SLA, CSAT, продуктивность, нагрузка;
• анализировать и оптимизировать процессы поддержки, выявлять «узкие места» и рутинные задачи, а также внедрять решения на базе ИИ, автоматизацию и инструменты самообслуживания;
• развивать и поддерживать в актуальном состоянии структурурованную базу знаний;
• отслеживать повторяющиеся инциденты и постоянное совершенствование процессов и документации службы поддержки;
• налаживать эффективную обратную связь между службой поддержки и продуктовой командой: собирать и анализировать отзывы клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и инсайты, преобразуя их в конкретные улучшения продукта и новые идеи;
• подготавливать отчетность по ключевым показателям эффективности (KPI) и соблюдению SLA для сервис-менеджера.

Что мы ожидаем от вас - нашего будущего сотрудника:

• опыт работы с цифровыми/веб-продуктами в сегменте финтех;
• опыт работы в сфере поддержки клиентов или операционного обслуживания клиентов;
• опыт создания, переработки или существенного улучшения процессов поддержки (а не просто поддержания текущей операционной деятельности);
• глубокое понимание принципов управления нагрузкой и ресурсами, умение принимать обоснованные решения (на основе данных) касательно эффективности команды и потребности в персонале;
• опыт взаимодействия с продуктовыми командами и преобразования обратной связи от клиентов и данных службы поддержки в конкретные инсайты для развития продукта;
• опыт определения рамок SLA/OLA (например, уровней доступности 99,99% / 99,9%);
• будет плюсом опыт создания или масштабирования команды поддержки «с нуля», опыт управления командой, включая оценку эффективности, развитие сотрудников, распределение нагрузки, онбординг и контроль качества, а также умение создавать и поддерживать в актуальном состоянии инструкции (runbooks), матрицы эскалации и документацию по поддержке.

В нашей команде вас ждёт:

• Сопровождение персонального ментора в первые 3 месяца и поддержку от руководителя;
• Внутреннее обучение, доступ к обучающим платформам и возможность реализации своего потенциала;
• Заработную плату два раза в месяц на карту: фиксированный оклад (мы договоримся по итогам собеседования) + премия, которая зависит от твоей активности;
• Развитие для тебя — профессиональный рост у нас напрямую связан с твоими успехами, ты сможешь развиваться вертикально или горизонтально в выбранном направлении;
• Заботу о тебе: добровольное медицинское страхование, компенсация занятия спортом и оздоровление, выплаты ко всем значимым событиям жизни, помощь иногородним в предоставлении общежития;
• Яркую корпоративную жизнь, поездки, тимбилдинги и подарки.

Для отзыва ранее предоставленного согласия на обработку персональных данных, направленных в Банк на вакантную должность с резюме (анкетой), Вы можете отправить электронное письмо, содержащее: Фамилию, имя, номер телефона, на почту opd@paritetbank.by.