Что делать, если Банкомат/инфокиоск не вернул карту?
Если банкомат «зажевал» или не возвращает карту, выполните три действия:
- Подождите 2–3 минуты. Из-за сбоя связи банкомату может потребоваться время для завершения операции.
- Заблокируйте карту. Позвоните в круглосуточную службу БПЦ по телефону 8 (017) 299-25-25, чтобы защитить деньги от третьих лиц.
- Свяжитесь с банком. Позвоните в Контакт-центр или обратитесь в отделение ОАО «Паритетбанк», где вы получали карту, для её возврата или перевыпуска.
Подробный ответ
Если банкомат удерживает вашу карту и не выдает её после завершения сессии, это может быть вызвано техническим сбоем, потерей связи с сервером или требованиями безопасности. В такой ситуации важно действовать спокойно и строго по инструкции:
Шаг 1. Убедитесь, что сессия завершена
Подождите у банкомата в течение 3–5 минут. При временных задержках связи или системных подвисаниях устройству требуется дополнительное время для обработки данных. Если на экране не появилось стандартное меню, а карта так и не вышла, переходите к безопасности.
Шаг 2. Заблокируйте карту для безопасности средств
Пока карта находится внутри устройства, её сохранность не гарантирована (особенно если банкомат расположен на улице). Немедленно заблокируйте её любым удобным способом:
- В мобильном приложении iParitet или Интернет-банкинге (самый быстрый способ);
- По телефону круглосуточной Службы поддержки клиентов Банковского процессингового центра: +375 (17) 299-25-25.
Шаг 3. Обратитесь в ОАО «Паритетбанк»
После успешной блокировки свяжитесь с Контакт-центром Паритетбанка или обратитесь непосредственно в то отделение, которое выпустило вашу карту. Специалисты банка проведут разбирательство, зафиксируют инцидент и подскажут процедуру возврата:
- Если изъятие произошло в банкомате Паритетбанка, карту вернут вам после ближайшей инкассации устройства (понадобится паспорт).
- Если инцидент случился в устройстве другого банка, процедура возврата может занять больше времени. В некоторых случаях быстрее и проще оформить бесплатный или стандартный перевыпуск карты.